Infraestrutura cloud e dados centralizados: O fim dos silos operacionais no setor de serviços

No setor de serviços, a velocidade da informação é tão vital quanto a qualidade da entrega. No entanto, muitas empresas ainda operam com um "ponto cego" perigoso: o abismo entre o que foi vendido e o que está sendo faturado.

Neste case de sucesso, vamos detalhar como ajudamos um grande player do segmento de serviços a sair de uma gestão fragmentada para uma infraestrutura cloud e dados unificada, alcançando o "Santo Graal" da eficiência: a gestão à vista de toda a esteira operacional.

A dor da desconexão

O cliente - uma empresa consolidada no mercado de prestação de serviços - enfrentava um desafio comum ao crescimento acelerado: silos de dados.

A operação funcionava em ilhas:

• Vendas operava no CRM;

• Contratos eram gerenciados em planilhas, em pastas de rede;

• Operações utilizava planilhas complexas para alocar recursos;

• Financeiro dependia de e-mails para saber o que (e quando) faturar.

O resultado? Inconsistência de dados, revenue leakage (perda de receita por falhas no faturamento) e uma diretoria que tomava decisões baseada em relatórios retroativos (D-30), nunca em tempo real.

Problema resolvido com dados em um só lugar

O diagnóstico foi claro: não bastava apenas "migrar para a nuvem". Era necessário reestruturar a arquitetura de dados para criar uma Single Source of Truth (Fonte Única da Verdade). Logo, nossa abordagem focou em dois pilares:

1. Infraestrutura cloud escalável, com a consolidação dos sistemas legados e novas aplicações em um ambiente nuvem seguro e de alta performance.

2. Engenharia de dados & BI, com a criação de um Data Lake para centralizar as informações brutas e estruturação de Dashboards gerenciais para consumo imediato.

A premissa era simples: o dado nasce na venda e flui, sem interrupções manuais, até o financeiro.

O Resultado? Gestão à vista da esteira operacional

A implementação transformou a cultura da empresa. Ao unificar a infraestrutura e os dados, entregamos aos gestores uma visão 360º do negócio.

1. Da Venda ao Contrato (automatizado)

Assim que uma oportunidade é ganha no CRM, os dados fluem automaticamente para a nuvem. O sistema dispara a criação do contrato e notifica a equipe de Onboarding, eliminando erros de digitação e reduzindo drásticamente o tempo de fechamento.

2. Gestão de Serviços (visibilidade em tempo real)

A equipe de Operações agora visualiza em um painel único quais contratos estão ativos, o escopo vendido e os recursos alocados, otimizando alocação de equipe e controlando proativamente o SLA (Acordo de Nível de Serviço).

3. Do Serviço ao Financeiro (com faturamento preciso)

O maior ganho do projeto, cruzando os dados de "serviço realizado" diretamente com as regras contratuais, de forma automática, gerando inputs automáticos para o faturamento. dando fim do revenue leakage. Se o serviço foi prestado, ele é faturado. O ciclo de caixa (Cash Conversion Cycle) foi reduzido significativamente.

Impactando o negócio e a estratégia

Mais do que tecnologia, entregamos controle. Hoje, o board da empresa acessa dashboards que mostram a saúde do negócio em tempo real, permitindo correções de rota imediatas, não apenas no final do mês.

• Centralização: 100% dos dados críticos integrados em ambiente Cloud.

• Agilidade: Redução de 45% no tempo administrativo entre a venda e o início da operação.

• Confiança: Eliminação de divergências entre relatórios operacionais e financeiros.

Sua empresa ainda opera no escuro?

A tecnologia de nuvem e dados não serve apenas para armazenar arquivos; ela deve ser o motor da sua eficiência operacional. Se você sente que suas vendas, operações e financeiro falam línguas diferentes, está na hora de unificar essa conversa.