Infraestructura en la nube y datos centralizados: el fin de los silos operativos en el sector servicios.

En el sector servicios, la velocidad de la información es tan vital como la calidad de la entrega. Sin embargo, muchas empresas aún operan con un peligroso "punto ciego": la brecha entre lo vendido y lo facturado.

En esta historia de éxito, detallaremos cómo ayudamos a un actor importante en el sector de servicios a pasar de una gestión fragmentada a una infraestructura de datos y nube unificada, logrando el "Santo Grial" de la eficiencia: una visión clara de todo el proceso operativo .

El dolor de la desconexión.

El cliente, una empresa bien establecida en el sector de servicios, se enfrentó a un desafío común en el crecimiento rápido: los silos de datos .

La operación funcionó en las islas:

• Ventas operadas dentro del CRM;

• Los contratos se gestionaban en hojas de cálculo, en carpetas de red;

• Las operaciones utilizaban hojas de cálculo complejas para asignar recursos;

• El departamento de finanzas dependía de los correos electrónicos para saber qué (y cuándo) facturar.

¿El resultado? Datos inconsistentes, fuga de ingresos (pérdida de ingresos por errores de facturación) y una junta directiva que tomaba decisiones basándose en informes retroactivos (D-30), nunca en tiempo real.

Problema resuelto al tener los datos en un solo lugar.

El diagnóstico fue claro: simplemente migrar a la nube no era suficiente. Era necesario reestructurar la arquitectura de datos para crear una Fuente Única de la Verdad . Por lo tanto, nuestro enfoque se centró en dos pilares:

1. Infraestructura de nube escalable, que consolida sistemas heredados y nuevas aplicaciones en un entorno de nube seguro y de alto rendimiento.

2. Ingeniería de datos y BI , que implica la creación de un Data Lake para centralizar los datos brutos y la estructuración de cuadros de mando de gestión para su uso inmediato.

La premisa era simple: los datos se originan en la venta y fluyen, sin interrupciones manuales, hasta el departamento de finanzas.

¿El resultado? Gestión visual del proceso operativo.

La implementación transformó la cultura de la empresa. Al unificar la infraestructura y los datos, brindamos a los gerentes una visión integral del negocio.

1. De la venta al contrato (automatizado)

En cuanto se obtiene una oportunidad en el CRM, los datos se transfieren automáticamente a la nube. El sistema inicia la creación del contrato y notifica al equipo de incorporación , eliminando errores tipográficos y reduciendo drásticamente el tiempo de cierre.

2. Gestión de servicios (visibilidad en tiempo real)

El equipo de Operaciones ahora puede visualizar, en un único panel, qué contratos están activos, el alcance vendido y los recursos asignados, optimizando la asignación del equipo y controlando de forma proactiva el SLA (Service Level Agreement).

3. Del servicio a las finanzas (con facturación precisa)

La mayor ventaja del proyecto es que cruza automáticamente los datos de "servicios prestados" con las normas contractuales, lo que genera datos automáticos para la facturación y elimina la fuga de ingresos . Si el servicio se prestó, se factura. El ciclo de conversión de efectivo se redujo significativamente.

Impactando el negocio y la estrategia

Más que solo tecnología, ofrecemos control . Hoy, el consejo directivo de la empresa accede a paneles que muestran la salud del negocio en tiempo real, lo que permite corregir el rumbo de inmediato, no solo a fin de mes.

• Centralización: 100% de los datos críticos integrados en un entorno de nube.

• Agilidad: Reducción del 45% en el tiempo administrativo entre la venta y el inicio de operaciones.

• Confianza: Eliminando discrepancias entre informes operativos y financieros.

¿Su empresa sigue operando en la oscuridad?

La tecnología de la nube y los datos no solo sirve para almacenar archivos; debería ser el motor de su eficiencia operativa. Si cree que sus departamentos de ventas, operaciones y finanzas hablan idiomas diferentes, es hora de unificar esa comunicación.